石棉人社开展“领导干部走流程”破解企业群众办事堵点痛点难点问题 - 雅安市人力资源和社会保障局
石棉人社开展“领导干部走流程”破解企业群众办事堵点痛点难点问题
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2021年7月15日,石棉县人社局局长孙希贤以办事群众的身份,从咨询、受理、办理、反馈、查询等全链条和线上、线下窗口走访、随访服务对象的形式到石棉社保中心进行调研,全流程体验社保服务窗口服务态度、服务质量、服务能力,从 “打包办”是否合理、“简便办”是否精简、“提速办”是否到位、服务是否便民、政策是否知晓、政策是否落实等方面对标对表,查摆政策落实和经办服务中的“痛点、堵点、难点”问题

孙希贤要求社保中心:一是针对存在问题及时建立问题清单、需求清单和解决措施清单,对发现问题或相关需求力行力改,确保工作实效;二是以改促管、以改促建、以改促变,切实推动优化人员结构、完善管理制度、优化服务流程、改进办事体验,不断提升群众幸福感获得感和满意度;三是认真总结经验教训,探索建立“人社干部走流程”长效机制,巩固和扩大整改成效,不断提升社保服务效能和水平,推进社保惠民政策和服务更快更好惠及企业群众。


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