为全面落实社保卡重点热点问题处置专题视频会工作要求，切实回应群众通过来信、12345热线、网络舆情反映的社保卡服务诉求，12月17日，雅安市组织召开社会保障卡工作座谈会，市人力资源服务中心、信息化科负责人及工行、农行、中行、建行、邮储、农商、雅商、四川银行等8家银行的社保卡业务负责人及相关工作人员参加会议。

会上，市人力资源服务中心通报了近期群众反映的社保卡高频热点问题，重点围绕社保卡网点开户信息查询、补换卡办理事项、卡片注销便捷性等群众关切事项，详细解读了视频会关于问题处置的要求与工作规范。信息化科结合工作实际，就惠民惠农补贴资金通过社保卡发放的准确性、及时性及数据对接规范等方面提出明确要求。各合作银行分别汇报了当前社保卡服务开展及制卡业务等工作推进情况，梳理了业务经办中的堵点难点，并围绕群众高频诉求提出针对性优化建议。

会议明确三项重点工作要求，一是压实银行主体责任，建立群众诉求闭环处置机制，确保事事有回应、件件有落实；二是优化服务供给质量，持续简化业务办理流程，对银行可独立办结的事项，实现“一次办结”，切实提升服务便捷、满意度；三是强化协同联动，建立社银常态化沟通机制，通过联合开展宣传活动，采用银行网点电子屏播放、发放宣传手册等多种形式，扩大社保卡用卡知晓率。

此次座谈会搭建了社银高效沟通的桥梁，进一步厘清了问题处置路径、凝聚了服务提升共识。下一步，雅安市将持续深化社银合作，推动社保卡服务流程再优化、服务效能再提升，切实把群众急难盼愁的事办实、办细，持续提升群众用卡满意度。