雅安市社保局以建设群众满意的社保公共服务体系为目标，通过内强素质，外塑形象、优化办事流程，创新服务方式，强化服务手段、提高服务效率，始终将将群众“最多跑一次”作为行动目标，不断深化优质服务窗口建设，持续推进政风行风建设工作。近几年来，每年为社保服务对象办理近10万件公共服务事项，群众满意率100%；办理行政审批、行政确认事项近2千多件，办理提速75%。

一、加强标准化建设，提供优质环境。为群众提供优质的服务环境，按照标准化社会保险服务平台打造社会保障服务中心社保窗口，完善了办事大厅功能区及相关设备设施，设置了自助服务区、业务受理区、业务审核区、填单区、休息区等功能区；安装了叫号和信息发布系统、自助服务终端机、服务评价器等服务设备；配备了宣传栏、电子显示屏；增加了轮椅、休息室等便民服务设施。以标准化建设营造一流服务环境，提升政务服务水平，树立社保服务窗口良好形象。

   二、强化制度建设，规范服务行为。一是加强制度建设。健全完善了“岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制”等窗口各项规章制度，并张贴于办事大厅内，以制度建设规范窗口工作人员的服务行为。二是加强行为规范。窗口工作人员实行AB岗制度，窗口服务工作做到态度言语文明化、台席桌面标准化、着装整洁统一化、业务经办公开化、服务行为人性化。三是强化业务培训。定期在窗口工作人员中开展政治理论、政策业务、服务理念和礼仪常识的培训，教育工作人员牢固树立“雅安人社事，最多跑一次”的理念，最大限度地为群众提供优质的社保服务。

   三、精减办事流程，提高服务效率。按照“标准化、协同化、信息化、专业化”打造群众满意的人社公共服务体系。结合“五证合一、一照一码”、“五险”统一征收和社会化服务等事项，对现有社会保障经办业务的办事流程、指南进行梳理和再造。实行“一门引导、一窗受理、一站办结”的综合柜员制经办服务模式，能当场办结的立即当场办结，不能当场办结的，限时办结并向群众主动反馈结果。大力简化证明材料和手续。在全面清理、编制公共服务事项目录基础上，取消没有法律法规或规章依据的证明和盖章环节，坚决取缔所谓的“奇葩证明”、“循环证明”等，切实减轻群众办事负担。

   四、建设阳光服务窗口，接受社会各界监督。一是强化社会保障政策公开。通过政务服务网站、人社网站、电子屏幕、公示栏、公众微信号等广泛宣传社会保障政策，公开行政审批、公共服务事项办事程序、办事流程、办事时限、办事结果。二是工作人员身份公开。社保服务窗口工作人员实行挂牌上岗，党员佩戴党员徽章；做到亮明身份、亮明工作范围、亮明工作职责，接受服务对象的监督；三是服务承诺公开。向社会公开服务承诺，公布举报电话，设立举报信箱，健全投诉和处理机制，社保服务工作更加阳光规范。四是强化廉洁窗口建设。坚持用制度管权、管事、管人，强化对重点环节的风险防控，确保权力运行有章可循。着力建设一支政治过硬、业务优良、作风清正，纪律严明，能够自觉抵制、纠正和克服各种不正之风的队伍。