2023年来，石棉县人力资源和社会保障局以打造人民满意的人社服务体系为目标，不断创新服务方式，全力提升人社服务质量，以“三大行动”擦亮石棉“温暖人社”服务品牌，增进民生福祉。

以“优质服务”为目标，开展服务质效提升行动。一是印发《石棉县人力资源和社会保障局健全提升人社基层公共服务体系实施方案》，建立以党组书记、局长为组长，各分管领导为成员的健全提升人社基层公共服务体系领导小组，制定领导小组包乡（镇）责任清单，通过明察暗访、专题座谈等方式对县、乡、村三级人社服务站所开展全覆盖督导检查；二是坚持“领导干部走流程”作为服务提质增效的重要抓手，局班子成员下沉服务一线全流程参与受理人社服务事项，详细了解窗口事项办理、材料减免等情况，了解群众办事诉求，促进干部职工转变服务作风，提升服务效能。截至目前收集问题清单10余条，均整改完成。三是集中培训和“手把手”指导相结合，提升业务能力。10月24日，组织全县80余名人社系统基层工作人员开展了2023年度“温暖人社”暨系统行风建设工作推进会。会议对公益性岗位开发管理及灾后恢复重建支持政策措施、城乡居民基本养老保险经办规程、失业登记等业务开展了培训。并定期不定期组织业务人员到乡镇（街道）手把手指导业务，局属各中心落实专人线上解答各乡镇（街道）基层业务经办过程所遇到的问题。

以“温暖人社·和谐同行”为载体，开展人社服务惠民周系列行动。10月26日在川棉广场举办“温暖人社·和谐同行”服务惠民周启动仪式暨石棉县零工市场开市活动。活动现场，石棉县人社局发布了《人社服务办理事项一次性告知清单》，实现群众办事“一门、一窗、一网、一次”办理，让群众办事从“多头跑”到“一趟清”。活动现场同步举办石棉县2023年“就在金秋、职面未来”金秋招聘月暨高校毕业生专场招聘会和民生政策宣传活动，为求职者提供124个工种、3500个岗位，并以劳动关系、职工养老保险、工伤保险、失业保险等业务为宣传重点，向现场群众提供进行政策宣传，解答群众疑问。

以“主动服务”为导向，引领群众满意度提升行动。一是聚焦服务新模式，人社业务“指尖办”。聚焦群众个性化服务需求，推行群众自助“申请+确认”、经办“推送+审核”的“不见面”服务新模式，群众可通过各乡镇（街道）提交资料后再由县人社部门在线复核，为特殊人群提供个性化服务和设置绿色通道，并为行动不便的特殊人群提供上门服务。截至目前，累计在线认证500余人，上门服务100余名群众。二是人社业务下基层，打通服务“全环节”。每月持续开展“我为群众办实事·社保服务进小区”活动。在全县189个成规模小区、12个乡镇轮流设置办事点，为居民提供社保缴费、职工养老保险待遇领取资格认证，参保、社保关系转移接续、社保卡申领、更换等相关业务政策咨询等服务，让群众在家门口就享受便捷的人社服务。今年以来，共开展“我为群众办实事·人社服务进小区”“我为群众办实事、人社服务下乡镇”活动10余次，发放宣传资料8000余份，接受群众咨询2000余人次，帮助300余名退休人员进行养老金领取资格认证。