为全面提升服务质量和水平，更好地为广大城乡居民提供规范、优质、高效、便捷的服务，荥经县人社局高度重视“十三五”时期全省系统的“一号工程”,仔细调研，精心筹划，全力推进群众满意的人社公共服务体系建设。

一是以“调查分析”为先手，摸清底数。为全面了解掌握荥经县基层平台建设情况，制定切实可行的工作方案和推进计划，荥经县开展了基层平台建设情况专项调研。通过下发调查表、实地走访、与原有数据比对、与相关人员座谈、向服务对象了解情况等方式对我县各乡（镇）、社区、村级人力资源和社会保障公共服务平台建设情况、建设面积、功能分区、人员配备、设施设备配备、主要业务开展情况、业务工作中的难点和问题等进行了全面摸底。目前，共收到调查表21份，走访乡镇、社区28个，向相关人员、服务对象了解咨询80余人次。

二是以“明确分工”为手段，做好保障。结合荥经县实际，比照雅安市人社局，荥经县人社局建立了全面建设群众满意的人社公共服务体系领导小组。领导小组由局长担任组长，党组班子成员担任副组长，下设3个工作组，逐一明确责任，分解任务。同时制定了《荥经县人力资源和社会保障局关于全面建设群众满意的人社公共服务体系的实施方案》、《建设群众满意人社公共服务体系推进计划表》，明确时间表，制定任务图，确保各项任务按时保质完成。

三是以“服务规范”为抓手，做好筹划。服务行为标准化是公共服务体系建设的重要内容之一。服务行为专业化、服务水平、服务能力的提升是长期的过程。因此，荥经县人社局在群众满意公共服务体系建设工作开始之初，就将“服务规范”作为重要内容提上日程。我县坚持实行窗口服务首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制；办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，最大限度地让群众少跑一回路，少等一分钟。结合县上开展的“三项整改”、“廉洁重建”、“政治群众身边不正之风和腐败问题”等机动式巡查，进一步提高对全系统职工的要求，对公共就业服务窗口坚持定期检查，大力开展“庸懒散”专项治理。开展“窗口服务标兵”、“党员示范岗”、“服务明星”等评选活动，通过典型引路、示范带动。结合“雅安人社事、最多跑一次”工作和社会保险经办服务综合柜员制工作，紧紧围绕“群众满意”工作目标，对服务事项目录和办事指南进行梳理，优化服务流程、缩减办理事项。