近日，一位八十九岁高龄老人来雨城区人社局社保股窗口咨询其儿子（刘某）办理退休审批手续的相关事宜，对话中了解到其儿子已年满60周岁（达到法定退休年龄），但由于长期抑郁，足不出户不与任何人沟通交流，离异后由八十多岁父母居家照顾，所以不能亲自前来办理退休业务。

社保股工作人员对老人反馈情况高度重视，马上开通退休审批绿色通道，查询刘某缴费记录，并主动与其原工作单位联系查找到刘某个人原始档案。经查看原始档案，初步认定符合办理退休审批条件。

按照退休审批经办流程要求，个体参保人员申请办理领取基本养老金手续，需由本人或提供委托书由委托人来社保大厅现场办理，但考虑到参保人员刘某不交流不前往，也无法提供委托书的特殊情况，由股室负责人与一名经办人员带着《待遇申领表》、股室印章、印泥等主动前往刘某家中为其办理退休审批业务，刘某父母对社保股及经办人员及时帮助和暖心服务表示真挚感谢。

此次为困难群众提供退休审批上门服务，只是雨城人社暖心服务的一个缩影。雨城人社将继续践行想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困的理念，在解决“急难愁盼”问题和关键小事的具体行动中让群众感受到温暖，用实际行动回应人民群众的期盼。