群众利益无小事，一枝一叶总关情。2024年以来，汉源县秉承“公开、规范、高效、便民”服务原则，用好“加减乘除”工作法,切实把“我为群众办实事”贯彻到窗口服务的每一个细节，全力抓好系统行风建设，不断提升窗口服务效能，切实增强群众的满意感、幸福感、获得感。

一是坚持技能“加法”，推进窗口服务标准化。借助学习强国、人社大讲堂等理论学习阵地提升能力水平，持续开展业务培训、案例研讨、岗位比武练兵、电脑操作能力比赛、知识竞赛等活动，努力锻造一支素质过硬、学习突出的队伍。同时建立“领学员”学习制度，每周落实1名业务骨干开展业务政策、剖析疑难问题、总结工作经验，增加业务知识面，拓宽服务领域，提高服务质量。今年以来，已开展领学活动11次。

二是坚持流程“减法”，推进窗口服务规范化。加强系统对接整合和数据共享，梳理参保登记、养老退休、关系转移、工伤报销等业务清单，精简高频业务申请材料，取消部分关系证明、死亡证明等，推动社保经办流程更简、监管更实。同时，优化办理流程，缩减办理时限，推动28项业务即时办结，10项业务1个工作日内办结，养老保险转移可由原来的45个工作日办结缩短至15个工作日，办理时限压减66%。

三是坚持服务“乘法”，推进窗口服务便利化。坚持服务方式与智能化服务创新并行，在全县21个乡镇设置社保服务专窗，配置专人，接通专网，方便群众“就近办”。深入开展“社保服务进万家”活动，大力推广四川人社APP,方便广大群众办事不走路、少走路，推动办事效率以“乘法”倍数大大提高。截至目前，养老认证通过网上自助认证8382人，诊疗信息比对认证8590人，经办大厅认证64人，上门认证3人。

四是坚持问题“除法”，推进窗口服务贴心化。在经办大厅设置“社保政策咨询窗口”，积极为办事人员提供业务咨询、政策解答、业务办理指引等服务，有效缓解业务办理窗口压力，提高群众办事便捷度。同时，在窗口推行“四个一”服务，即“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水”，要求窗口人员要耐心细致做好政策解释工作，消除群众顾虑，及时疏通社保“堵点”，化解群众疑惑问题，提升群众服务体验。今年以来，接待政策咨询300余人，解决群众办事疑问5个。