市医保局在“三严三实”活动中

培养与群众打交道的能力

随着城镇基本医疗保险制度的全覆盖，医疗保险经办工作成为了与千家万户切身利益息息相关且政策性、业务性、管理性极强的工作，与群众打交道成为经办人员必须掌握的重要技能之一。但长期以来，部分医保经办人员不善于与群众打交道、不敢与群众打交道，缺少与群众沟通的能力与技巧。为此，市医保局结合“三严三实”活动，开展了“如何修身”大讨论，将不搞形式主义、注重实效、培养经办人员与群众打交道的能力作为讨论重点，并于7月13日，开展了“如何做好医保信访工作”专题信访能力培训会，深入剖析了近两年的医保信访类型和产生的原因，历来处理成功的经验及失败的教训，并对今后的信访工作提出了明确的要求：一是要高度重视，态度诚恳。二是要努力提高自身素质，掌握政策边界。三是要针对信访人员大多与重大疾病相关的特殊情况，学会缓解疏导参保人员。四是要坚守政策底线。五是要做好“为工作而委屈”的准备，展现医保人优雅的素养。

通过学习培训，与会人员增强了做好群众工作的信心。