今年以来，区人社局积极响应全市“建设群众满意的人社公共服务体系”工作要求，秉承“以服务民生为根本，以群众满意为标准”的理念，高标准打造区级服务中心，大力推行社保业务综合柜员制经办，将承担的五险统一征收、社会保险关系转移和养老、工伤、生育待遇支付业务，纳入综合柜员制经办范围，打造“前台综合受理、资料扫描传递、系统自动推送、后台分类审核、待遇统一支付”窗口服务新模式，努力为群众提供优质、便捷的服务。

一是优化功能分区，完善硬件设施。以灾后重建为契机，打造面积达1600㎡的区级人力资源和社会保障服务中心。设置了业务经办、劳动关系、金融服务、网上办理、人力资源市场、自助服务、等待休息、温馨人社等8个功能分区，设立23个业务经办窗口，配备了6台自助查询缴费终端机、2台信息查询触摸一体机以及叫号系统，设备设施和服务功能进一步完善。

二是强化业务梳理，简化办事手续。对人社公共服务事项进行全面梳理，梳理即时办结事项95项，限时办结事项90项，明确了纳入综合柜员制办理的业务事项、政策依据、应提交的材料、办理时限和风险等级，将参保登记、缴费申报、关系转移、待遇核定等55项社保业务纳入综柜制办理，群众办事减少提交材料9份。

三是强化人员培训，提升业务能力。加强人员配备，落实30名工作人员到大厅，实行ＡＢ岗工作制，保证有充足力量为群众服务；同时，按照市局统一部署，采取集中培训专题学、综柜制时轮岗学、系统操作比着学、对照手册自主学、案例分析针对学、行家新手结对学、上线运行日总结的方式，帮助工作人员由“专科医生”变“全科医生”。

综柜制通过业务梳理、流程再造、岗位优化、风险防控、系统完善等措施，实行“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”，优化了服务流程，简化了办事手续，实现了群众“进一道门，办多项事”的目标。