一滴水可以映出太阳的光辉，一片叶可以遇见春天的明媚，一个小小的服务窗口，也能反映整个人社系统的工作作风。为进一步推进“转树作抓”专项行动工作落实，转变工作作风，提升公共服务水平，荥经县人社局扎实开展窗口作风建设。

一、加强工作纪律，提升作风建设

严格执行考勤制度，工作人员一致佩戴胸卡，亮明身份，保持良好的办公秩序，工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象。制定投诉处理工作机制，在大厅醒目位置公开投诉渠道和投诉电话，办事群众可以对服务质量进行当场评价，2022年群众对人社窗口服务评价满意度达到了100%。

二、健全制度规范，提升服务水平

结合窗口单位的服务特点，加强窗口日常工作制度化、标准化、精细化管理，强化工作人员服务规范。全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，为促进“人社服务快办行动”，我局实行综柜制服务，推行“一窗受理”模式，群众只需要通过“一个窗口”，提交“一套材料”，即可“一次办理”“一窗通办”，让群众少跑路、信息多跑路，最大限度减少群众跑动次数。同时严格落实政务公开制度，公开人社业务办事流程、办理依据、申报材料和办理时限，简化办事流程，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，大大增强了工作透明度，提升了服务水平。

三、加强素质建设，提升窗口形象

人社部门各经办业务都具有很强的专业性，每项工作都涉及群众的切身利益，离不开政策理论的指导，我局定期举办窗口服务人员业务培训，培训内容包括业务知识、政策法规、操作规范等，要求全体工作人员采取“线上学习”和“线下练兵”相结合的方式，形成钻业务、强技能、优服务的浓厚氛围，确保为前来办事的群众提供最优质的服务。同时在全体工作人员中大力提倡人人多主动、多热情、多关怀，倡导文明用语，改善服务态度，改进工作作风，做到“门好进、脸好看、事好办”的贴心服务，让群众在服务窗口办事时体会到家的温暖。