“实在是太感谢你们了，要不是你们我真的不晓得咋办了，感谢你们两年来不遗余力的帮助，设身处地为我们解决困难……”2023年5月23日，芦山县人力资源和社会保障局迎来了一面印着“知百姓冷暖，为百姓谋福”的锦旗，这是工伤亡故的高某的妻子杨某及其家属在对芦山县人社局依法作出工伤认定、维护群众权益表达感激之情。一面锦旗，一种肯定，一份信任。这是对芦山县人社局为人民办实事表示衷心的感谢。

2年前，杨女士的丈夫高某在工作岗位突发疾病死亡，对于身患疾病还要抚养两个孩子的杨女士来说，家里顶梁柱的坍塌，无疑是对这个本就岌岌可危的家庭一次致命的打击，文化程度不高的杨女士听到此噩耗后，能做得仅是试图与用人单位沟通协商赔偿，然而用人单位却以诸多借口拒绝赔偿，至此，心如死灰的杨某来到了芦山县人社局申请工伤认定。人社局受理后，迅速开辟“绿色通道”展开走访调查，并就工伤赔偿问题展开多次协商，然协商无果，用人单位甚至做假证试图逃避责任，面对用人单位伪造证据，只能到实地调取监控，由于事故发生在异地，取证比较困难。到达目的地后，工作人员对沿途多个监控摄像进行标记，与当地多个部门交流协商调查，一个一个调取监控视频，终于，在一家垃圾处理站，发现了高某卸货的证据，最终揭开用人单位串供作伪证的真相，为锁定高某死亡时间，工作人员又远赴成都调查取证，并将做伪证的人依法移送司法机关，通过一审二审最终认定为工伤。

二审终结后，面对工亡赔偿款，杨女士提起劳动仲裁，芦山县劳动人事争议仲裁院接到案件后，坚持“以事实为依据，以法律为准绳”的工作原则，反复研究案情，研判争议焦点，查明事实依据，并将事实作为主线贯穿整个案件。在双方分歧较大的情况下依照法律法规依法公正裁决，有效维护工亡职工家属的合法权益。

正如杨某女士在感谢信中所述“政府是真的在聆听群众的声音，在替我们感同身受。”芦山县人社局会始终树牢“全心全意为人民服务”宗旨意识，积极协调劳动者与用人单位的关系，真心实意地为群众谋利益、解难题、排民忧。

“一面锦旗一片情”，一面面锦旗不仅凝聚着荣誉、信任与责任，更彰显了芦山县人社局坚持“以人民为中心、维护公平正义”的责任和担当。锦旗虽小，意义颇深，它始终激励着工伤、仲裁院每位工作人员以群众满意度为导向，实现“优质服务、亲民调解、人文仲裁”的工作理念，切实发挥调解仲裁机构在优化营商环境、维护劳动关系和谐社会稳定中的重要作用。

（撰写人：张利  马国敏）