流程再造提效率。坚持以群众需求为导向，优化“一窗受理、一网通办”，全面梳理办事指南，精简办事流程20%以上，压缩办理时限30%。通过跨部门数据共享实现退休办理、资格认证等"一件事一次办"。创新推行"线上办理+预约服务"，线上网厅平台覆盖90%以上业务，群众平均跑动次数减少60%。通过“减环节、减时间、减跑动、优服务”的"三减一优"改革，缩短办件时间，实现参保缴费、异地社保转移、参保信息变更等跨域业务"全程网办"，真正实现"数据多跑路、群众少操心"的服务目标。

规范服务夯基础。聚焦全流程闭环管理，推动标准化服务质量再升级。通过定期开展业务培训与职业礼仪教育，增强服务意识与专业能力，窗口人员主动“亮身份、亮职责、亮态度”，接受群众监督。落实“事前标准公开化”--公示办事指南与承诺时限，强化“事中监督动态化”--通过电子评价器、视频监控及第三方暗访实现多维监管；完善“事后反馈整改”--建立差评回访与典型案例通报机制。推动服务迭代，以季度“服务标兵”评选为抓手，结合群众满意度调查数据优化办事流程，全力打造“阳光、高效、暖心”的人社服务窗口。

多元创新暖民心。积极推动服务模式从“端菜式”向“点菜式”转变，以群众需求为导向，打造多元化、精准化服务新格局。针对老年人、残疾人等重点群体，推出“一对一”帮办代办、适老化绿色通道，简化流程、上门服务，让特殊群体办事“零跑腿、零障碍”；通过“服务下乡”“政策入企”行动，将窗口前移至田间地头和企业一线，及时分析群众诉求，定制个性化服务清单。截至目前，开展“一对一”服务38次，“送政策”服务53次。有效打通服务群众“最后一公里”。