今年以来，宝兴县人社局持续开展“局长走流程”活动，局领导深入政务服务大厅，主动作为、主动问询，倾听企业和群众办事需求，现场答疑解惑，收集、征询意见建议，推动人社服务提质增效。

在政务大厅，局领导通过角色转换与流程体验，以企业群众身份亲自办、以帮代办人员身份陪同办、以工作人员身份一线办、以监督人员身份检验办。一是“坐班”工作。化身工作人员，亲自接待办事群众和企业，“零距离”了解群众办事过程中的问题和需求，倾听企业群众对简化办理流程、压缩办理时限的意见建议，现场办理灵活就业人员参保登记和退休“一件事”等业务，研究申请材料，逐个环节分析办事材料多不多、服务质效优不优等问题，现场办公，立行立改，“实打实”解决问题。二是沉浸体验。与窗口工作人员面对面交流，了解事项办理流程、近期业务办理情况以及业务办理中的堵点、难点问题，更以一名普通群众的身份，亲身参与窗口业务办理全过程，沉浸式体验“个人创业”一件事和高频服务事项办理流程和效率，亲自感受政策“懂不懂”、办事“难不难”、流程“优不优”、效率“高不高”、体验“好不好”，从办事群众的视角出发，精准捕捉优化人社服务的关键点。三是回访监督。局领导变为监督员对窗口工作人员的服务态度、办事效率、一次性告知、业务熟悉度、廉洁自律等情况进行群众回访，听取群众对窗口服务工作的意见建议，并就回访中发现的问题做到即知即改、立即整改。局领导强调，窗口是连接群众、服务群众的重要桥梁，要求窗口工作人员时刻牢记为人民服务宗旨“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”，深化服务意识，提高服务水平和业务能力，以服务走心让群众暖心。

今年以来，累计开展“局长走流程”换位体验8人次，接待办事群众90人次，解决问题、回复咨询事项30件次。