石棉县医保局以打造“便民、高效、务实”的经办服务为目标，通过整合经办资源、提升软硬件，巩固窗口单位作风建设长效机制，全面提升服务质量，全力打造一流医保服务窗口。

 一是加强窗口工作人员常态化的理论学习、业务培训和作风培养，不断提升理论素养和专业素质。落实每周例会学习制度，学习服务规范及相关礼仪要求，时刻强调作风建设。同时变被动服务为主动上门服务，整理编制8项《石棉县医疗保险服务事项一次性告知书》，并主动把告知材料送进乡镇、社区、医疗机构，把各项医保业务流程、报销须知等以通俗易懂的形式告知群众，让医保政策走进千家万户。

 二是全面落实人社部 “五制”（首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制）、“四公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）、“三亮明”（工作人员要亮明身份、亮明承诺、亮明标准），以制度规范约束经办流程，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。

 三是不断优化完善服务流程，减少办事步骤，精简材料，压缩时限。通过落实限时办结制度、取消定点医疗机构证明等结算材料，开通异地就医电话备案渠道等措施，着力提升服务水平。

 四是优化服务窗口设置，实行 “一站式”服务，“一窗受理”，群众办事无需往返各个股室，在所需要材料齐全正确的情况下“最多跑一次”。

 五是开展周末延时服务，助推周末服务不断档。针对办事群众周末办事需求，石棉县医保局从2018年10月起实行医保窗口周末延时服务，截至目前周末延时服务共接待办事群众200余人次，赢得了群众的认可和肯定。