针对“湖北红安九旬老人被抬3楼进行社保认证”事件，结合人社部社保中心召开的加强窗口作风建设视频会议精神和《四川省医疗保险管理局关于在全省开展医疗保险经办窗口作风建设专项整治行动的通知》（川医险函〔2018〕8号）文件要求，我局高度重视，结合工作实际，采取有效措施，切实推动医保经办窗口作风建设。

一是提高政治站位，全面加强窗口服务管理工作。全体干部职工牢固树立“三个意识”，提高对作风建设重要性的意识，提升为民服务的意识，树立“小窗口、大责任”的意识。

二是严格落实“五制”、“四公开”、“三亮明”工作制度，大力推行热情服务“零距离”、业务受理“零推诿”、业务经办“零差错”、服务对象“零投诉”和政策宣传“零死角”的“五零”工作法。做到让群众只进一扇门，最多跑一次，切实提高医保经办能力与服务水平，不断提升人民群众的满意度、获得感。

三是按照“雅安人社事，最多跑一次”，优化办事流程，制定业务办事指南，并向群众公开。

四是运用互联网通信平台，成功开通医保结算报销信息短信服务，提升医保服务精细化。

五是强化服务意识，梳理群众办事的“堵点”“难点”“痛点”和经办管理的“风险点”，提升参保人员满意度。