石棉县人社局不断深化“放管服”改革，转变作风，坚持“以人为本”的经办服务理念，加强行风建设，完善硬件设施，优化办事流程，丰富服务形式，拓宽服务内容，提升服务水平，着力解决“办事难”的问题，不断提升业务经办效率和服务质量，以三个坚持着力打造“温暖人社”。

坚持以“行风建设”为抓手，完善流程制度，健全工作机制。一是形成了以党组书记、局长为组长，各分管领导为成员的作风纪律“明察暗访”领导小组，先后召开局党组会议研究行风建设明察暗访工作2次，召开全县人社系统行风建设工作暨业务经办能力提升培训会1次，各类警示教育会议3次。二是制定并印发了《全县人力资源和社会保障系统行风建设明察暗访工作实施方案》，建立领导干部包片检查制度，通过明察暗访、专题座谈等方式对县、乡、村三级人社服务站所开展全覆盖自查自纠和暗访督导检查，对标对表全面推进行风建设。三是坚持把“领导干部走流程”作为作风纪律整治的重要抓手，领导干部下沉服务一线体验业务实操，了解群众办事诉求，进一步打通服务群众“全链条”，促进干部职工转变服务作风，提升服务效能。制定并印发《2022年度全县人社系统“领导干部走流程”工作实施方案》，全体领导班子成员深入体验办理行政审批、公共服务事项过程。截至目前已经收集到问题清单10条，均已完整整改。

二、坚持以“互联网+人社”为平台，线上线下齐发力，构建“便捷新人社”。一是推行业务办理“不用跑”。以全县39个人力资源和社会保障服务站（所）为依托，建成“城区10分钟，乡村5公里”人社服务圈，下放人社服务事项43项，清理取消行政许可事项申报材料26件，办理时限比法定时限平均压缩75%，社会保险业务办理时间由2～3小时压缩到半小时以内，设立了企业参保登记“绿色通道”，简化社保关系转移接续异地业务办理流程，精简原劳动合同复印件等要件。二是利用“雅安人力资源和社会保障网上办事大厅”“社保e缴费”“雅安人社”“石棉人社”微信公众号、“手机APP”等新媒体或移动办公应用，推行网上社保、掌上社保，提升线上线下一体化服务能力，让群众足不出户办理各项业务，变“群众跑路”为“数据跑路”，变“跑腿办事”为“指尖办事”。

  三、坚持以“优质服务”为目标，延伸服务触角，提升服务能力。一是积极提供“上门”服务，加强政策宣传。延长人社经办服务链，积极推进人社服务触角向基层一线延伸，持续向乡镇（街道）宣传就业帮扶、工伤保险、养老保险等相关惠民政策，现场解答群众提出的问题。截至目前，累计开展下乡宣传10余次，为出行不便老人提供上门服务30余人次。二是结合“9·5”泸定6.8级地震灾后恢复重建工作，对全县乡（镇）、村（社区）人社服务场所设施、设备受损情况进行全面摸排、统计，并根据工作实际为新棉街道等11个乡（镇）、街道更换、补充电脑、高拍仪等办公设备15套，为提供人社优质服务夯实基础。三是不断提升人社队伍服务能力水平，打造优质政务服务。落实全员学习制度，常态化开展“练兵比武”，做到新进人员必学、新出内容比学，让窗口人员从“专科”人才变成“全科”人才，确保各项业务有人办、办得了，重点打造一批业务熟悉、态度好、效率高、形象好的窗口工作人员队伍。