一、加强作风纪律教育,提高服务意识

一是讲规矩。认真组织窗口工作人员学习《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》等规章制度,贯彻落实省、市、县关于作风纪律整治的各项部署要求,增强窗口工作人员纪律意识、规范意识和宗旨意识。二是提要求。内化于心,外化于行。进一步完善落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范,从“求真务实、抓细节、敢创新”三方面对工作下功夫,自觉破除执行不力、推诿扯皮等不良作风问题,营造“想干事、能干事、干实事、干成事”的浓厚氛围。

二、加强业务能力培训,提高服务技能

一是借助人社窗口单位技能练兵比武活动、全国人社系统干部在线学习平台等进行干部职工“齐充电”。二是派业务骨干积极参加省、市业务培训会,培训后回单位对其他工作人员进行传帮带,以学促进,进一步强本领、提服务,奋力实现全员“政策通、业务清、服务优”,做到“嘴上能说,手上能办”。

三、加强“放管服”改革推进,提高便民化水平

一是实施“人社服务快办行动”。动态调整完善行政审批和公共服务事项清单,精简所需材料,压缩办理时限,实现关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”。截至目前,实现12项人社业务“打包办”,22项人社业务“提速办”,77项人社业务“简便办”,解决了提交材料多、办结时限长、办事琐事等问题。二是着力打造“互联网+人社”。加强人社信息化建设,积极拓展“社银一体化”服务。实现企业社保业务网厅“全程办”,群众参保缴费、信息查询、养老待遇生存验证等“掌上办”。

四、加强“好差评”制度落实,提高民众满意度

一是加大“好差评”制度宣传,畅通政务服务评价渠道。采取微信公众号转发、服务大厅粘贴业务投诉流程图等方式进行宣传,群众可通过意见箱、意见簿、12345政务服务热线、投诉平台等渠道,对人社服务进行评价。二是落实专人对“差评”事项进行即时回访核实、整改、反馈,做到差评事项件件有整改、件件有反馈。倒逼工作人员自查整改“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不作为、乱作为、慢作为的问题,提高自身业务素养和服务质量,维护“好差评”制度的公信力。

五、加强“关键少数”引领行动,提高实干本领

一是中层及以上领导干部认真落实“一岗双责”,以上率下,带头加强学习、带头查摆问题、带头整改提高,树立岗位职责意识。二是发挥先锋模范的带头引领作用。加强对优秀窗口工作人员和练兵比武活动获奖先进个人的通报表彰,优先考虑评优晋级,让全体干部职工学有榜样、赶有目标,进一步激发真抓实干、为民服务的内生动力。