11月24日，国办印发《关于切实解决老年人运用智能技术苦难实施方案》，根据国务院对切实解决老年人运用智能技术困难的要求，石棉县人社局聚焦人社公共服务领域涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持“看人下菜单”传统服务方式与智能化服务创新并行，针对老年人办事可能遇到的困难堵点，强力推行“六举措”，力促人社服务人性化、精细化，实现老年人群体人社人服务“有温度”。

一是服务制度规范化，推行人社服务“五个不得”。不得强制老年人必须线上办理；不得以资料不齐全为由直接拒绝办理；不得以法律法规限制为由简单说不能办理；不得以不了解情况和不属于受理范围等为借口推诿塞责；不得服务冷漠和态度粗暴。

二是服务事项便捷化，推行人社服务“大瘦身”。本着“简化程序、便民惠民”的原则，结合“放管服”改革大背景，进一步为流程“瘦身”，缩短办事时间，提高办事效率，以实实在在的工作成效为老年人为群众提供便捷服务，大开“方便之门”。减“事项”，取消行政审批事项5项，下放承接事项30项，推进责任清单向正面清单不断转化；减“环节”，简化优化公共服务流程，进一步压缩业务办理时间，承诺办理时限比法定时限平均压缩75%；社会保险业务办理时间由2-3小时压缩到半小时以内；设立企业参保登记“绿色通道”，企业首次参保登记在15分钟内即可办结；减“材料”，持续开展“减证便民”行动，清理取消行政许可事项申报材料26件，着力解决“办事繁”“证明多”等顽疾。

三是基层平台标准化，推行人社服务进乡村。整合片区资源，实施“一村一站、多村一站”，辐射周边，便民利民。全县建成县级人力资源和社会保障服务中心1个，乡镇人力资源和社会保障服务中心12个，社区和村人力资源和社会保障服务站20个，努力打造“城区10分钟，乡村5公里”人社服务圈，实现乡镇（街道）、社区（村）平台标准化率达100%，覆盖全县12.3万人。全面落实机构、人员、经费、场地、工作、制度“六个到位”，创新坚持开展人社业务“线上+线下”同时办理，让人社业务在乡村就近办、有人办、高效办。

四是专设“老年优待服务窗口”，推行老年专项服务进大厅。在人社服务大厅新设“老年优待服务窗口”，服务窗口配备了老花镜、剪刀、胶水等老人使用工具，无偿提供复印服务，办理业务时，按照老年人优先、优惠、优待的原则积极开展为老服务工作，自“老年优待服务窗口”新增以来办理退休等社保业务100余人次，工资待遇查询、核实等各种社保业务咨询、办理300余人次，热情周到的便民服务得到群众一致好评。

五是下沉基层服务，推行人社服务进社区。针对老年人特点，选派就业、社保等业务骨干组成政策服务团，深入老年人集聚的社区、广场等，通过开展专题讲座、设摊咨询等形式，加大涉及老年人人社政策的宣传，让老年人第一时间了解政策，同时，派发最新印发的政策宣传册，以连环画等老年人喜闻乐见的形式，加强对人社政策的了解和办理渠道的认知。根据老年人接受程度，耐心细致教授老年人实现网上办理业务，享受到“数据时代”的红利；若不能实现网上办理，就指导老年人在就近人社服务点进行办理。

六是延伸人社服务触角，推行人社服务进家门。截至目前，我县退休人员共计16559人，其中90岁以上169人，80岁以上90岁以下1467人，70岁以上80岁以下3348人，60岁以上70岁以下5893人，60岁以下5682人。针对体弱多病或有残疾障碍的老年，在咨询和办理养老保险等社会保障业务时，人社局积极主动到群众家中上门实行点对点、一对一服务，使老年群众不出村不出户就能享受优质人社服务，切实保障其自身利益。截至目前上门宣传政策、办理社保等各项业务30余人次。