雅安市人社局以社会保障卡智慧应用为切入口，积极开展社保卡政策业务宣传和服务体系建设，着力打造场景式、沉浸式“一卡通”服务体验，推动群众对社保卡数字化应用看得懂、学得会、用得好，切实增强群众获得感幸福感安全感。今年以来，累计开展社保卡宣传活动64场，发放社保卡宣传资料13600余册，服务群众4300余人次。

一、创新宣传解锁“知晓密码”，激活社保卡功能颜值

统筹市县（区）乡村多种资源，线上线下共同发力，形成立体式、多层次、广覆盖的宣传格局，着力提升群众领卡、识卡、知卡和用卡率，全面激活社保卡的功能颜值。一是媒体宣传全时域。依托网站、户外大屏、公众号、微信群等方式，推送发布社保卡相关资讯、政策解读、使用方法和应用案例，大力宣传社保卡的便捷性、安全性和多功能性等特点，推动群众深入了解“新生儿出生一件事”“社保卡居民服务一件事”等社保卡服务事项，提高市民对社保卡的关注度，扩大社保卡使用率和覆盖面。二是平台宣传提质效。着力延伸社保卡宣传触角，打造“零距离”宣传服务环境。在社保、就业服务大厅、银行服务大厅、办事窗口、村社区服务中心等公共场所，设立咨询台，通过主动介绍、面对面交流等方式宣传社保卡功能和应用，解答群众关注的热点问题。三是活动宣传树亮点。结合“社保服务进万家”“便民赶集日”“主题活动日”等活动，深入街镇、社区（村）等场所开展形式多样、内容丰富的宣传活动。现场与群众互动，展示电子社保卡发展情况、热门功能服务和应用特点，宣传电子社保卡同步开展政策业务和数字知识，即时解答群众关心的热点问题。利用开展招聘活动、送岗下乡的机会设立点位，为群众开展“一卡通”宣讲工作，详细介绍社保卡功能和应用，指导群众申领使用电子社保卡，推广电子社保卡应用。

二、破除瓶颈解锁“应用密码”，擦亮社保卡利民底色

结合各地实际，采用展示与帮教相结合的办法，切实将社保卡宏观应用方法与群众微观感受紧密结合，为群众“充电解忧”，帮助群众提升社保卡数字化应用能力。一是现场示范消除顾虑。针对群众反映“担心工资到社保卡后无故划扣、密码记不住、保管麻烦”等顾虑，由人社部门联合建行、农行、中行社保卡合作银行充分发挥网点优势，现场示范指导群众应用社保卡各项功能，让群众学会妥善保管社保卡、社保卡密码保密等重要信息，打消群众使用社保卡领取工资的顾虑。二是沉浸体验充电赋能。结合窗口服务提供社保卡线上身份认证、个人信息查询、业务申办及移动支付等“沉浸式”案例，在帮办教办过程中帮助群众掌握社保卡应用方法，体验社保卡“一卡通”的便民利民惠民特性，提升群众使用数字化应用能力和动力。

三、优化服务解密“幸福社保”，助推社保卡安享无忧

以提升群众可感可及服务效能为目标，着力构建社保卡应用服务的良好环境，让群众持卡办事更方便、更贴心。一是扎实推进社保卡居民服务“一件事”。积极推进社保卡“一卡通”实现“一件事”高效办理，建立健全社保卡居民服务“一件事”推进机制，落实社保卡居民服务“一件事”常态化工作机制，通过整合资源、精简步骤、多码融合、数据共享等工作举措，推进跨部门、跨区域、跨层级、跨平台社保卡居民服务“一件事”办理，保障社保卡居民服务“一件事”有序推进。二是着力纾解社保卡使用痛点堵点。针对群众领卡用卡痛点堵点问题，积极推动社保卡线上线下融合服务。在服务大厅开设专门社保卡服务窗口和咨询电话，落实专人负责社保卡的激活、普及线上电子社保卡申领、启用、临时挂失等跨省通办常识。开辟特殊人群服务绿色通道，社区主动对接留守老人等特殊群体，收集服务需求，落实专门人员开展上门服务，帮助其使用电子社保卡进行待遇资格认证等业务办理。三是持续夯实社保卡服务能力。加强对部门、街道、社区等各级社保业务经办工作人员的培训，结合人社系统业务技能“练兵比武”活动，组织学习社保卡居民服务一卡通相关内容，确保工作人员熟知政策、知晓问题解答口径，切实提升经办人员业务水平。强化社区和镇（街道）便民服务中心对社保卡的持续常态宣传工作。优化部门整合服务，加强与有关部门衔接，让社保卡在更多的民生领域和广阔地域通行无阻、畅享无忧。