今年以来，雅安市深入践行“民生为本、服务至上”理念，聚焦群众办事的难点、堵点、痛点，通过织密服务网络、优化服务流程、创新服务机制，全面推行社保服务“就近办、快速办、贴心办”，切实提升群众获得感和满意度。

一、织密服务网络，实现“就近办”全覆盖

深化“社银合作”模式。持续推进基层服务网点建设，联合邮政打造社银一体化新网点，推进参保登记、缴费查询等29项人社业务下沉办理，实现从“政银合作”到“政企合作”的新突破，持续构建“15分钟人社服务圈”。深化“远程帮办”模式。聚焦异地居住、线上操作困难等无法自主认证的群体，推出“一对一”视频帮办服务，通过电话指导、视频连线等方式完成远程认证，实现“数据多跑路、群众零跑腿”。深化“上门帮办”模式。面向高龄、残疾、孤寡等特殊群体，组建专业化社保服务先锋队，通过预约上门、主动走访等方式，送达资格认证、政策咨询、信息变更等“一站式”服务，打通便民服务“最后一公里”。今年以来，累计开展上门帮办服务300余次。

二、优化服务流程，推动“快速办”解民忧

在“一网通办”上下功夫。聚焦“高效办成一件事”，依托“四川人社”APP、电子社保卡等平台，大力推进社保高频事项“全程网办”“无感申办”。今年以来，全市社保业务网办量达14.97万件。在“一窗通办”上下功夫。推行“综合柜员制”服务模式，建立“首问负责+一次性告知+限时办结”工作机制，通过流程再造和材料精简，实现社保业务“一窗受理、一次办结”，平均办理时长缩短60%。在“跨省通办”上下功夫。着力推动养老转移接续提质增效，推行档案跨省互认、数据共享，建立“川渝、粤川”转移资金结算快速通道，实现养老保险关系转移“一键申请、快速审核、即时记录”。今年以来，累计办理川渝转移86人，粤川转移72人。

三、创新服务机制，确保“贴心办”更安心

打造“人性化”服务环境。在社保大厅设置专人咨询引导、等候、自助办理、综合服务四大功能区，同步增设母婴室和无障碍通道，优化老花镜、轮椅等适老化设施，着力营造规范、便利、温馨的办事环境。打造“不打烊”服务模式。构建“线上+线下”全天候服务体系，线上建立多元化咨询服务渠道，线下设立“早晚弹性办”“周末不打烊”延时服务专窗，配备7×24小时自助服务终端，提升群众办事体验。打造“专业化”服务水平。推行领导干部“进大厅、走流程、坐窗口”机制，及时解决群众堵点难点，实施窗口服务提质工程，开展定期业务轮训和绩效考核，有效提增服务质效。今年以来，全市社保窗口累计办结业务14.51万件，服务满意度达99%。

下一步，雅安市将牢牢把握民生保障主线，进一步优化“三办”服务模式，加快推进社保经办数字化转型，持续打造“温暖人社”服务品牌，推动社保服务从“广覆盖”向“高质量”跃升，让改革发展成果更多更公平惠及人民群众。