调整作息时间,形成工作合力,感受人社“暖”。针对部分偏远乡镇,交通不便,及办理社会保险相关事项群众大多集中在10:00至15:00时间点,汉源县人社中心从实际出发,缓解年末参保缴费压力,避免群众在寒冬中长时间等待,将服务窗口工作时间调整为上午09:00—12:00,下午13:00—17:00,进一步方便群众办事,让群众感受到人社服务之“暖”。

调整经办队伍,激发工作潜能,实现人社“快”。针对社会保障服务窗口事项多,办事群众多,县人社局调整经办队伍,增加人员,并强化组织培训,以业务骨干“传、带、帮”的方式,让工作人员迅速熟悉每一项服务事项,目前大厅配备3名咨询引导人员,13名窗口工作人员,梳理78项“最多跑一次”业务,54项业务纳入综合柜员制,16项业务实现即时办结,做到了缴费线上线下1分钟,参保、转移、退休等业务“一窗通办”3分钟。有效避免群众办事“东问西问”、“东奔西跑”等问题,让每日来办事的近千名群众感受到人社服务之“快”。

调整服务理念,提升内生动力,彰显人社“情”。着力培养群众感情,换位思考,用群众填写意见薄方式,收集群众意见,不断完善,从服务用语、态度方法让群众满意,让群众理解,牢固树立“群众事就是我们的事,群众困难就是我们的困难”的服务理念,以服务对象满意为标准,用真情去服务,力争成为一流人社服务单位,做到不与群众发生一起争吵,不受群众一起投诉,让群众感受到人社之“情”。目前,我县各类社会保险参保人员已超6万,年征收约33000万元社会保险基金,支出约56000万元社会保险待遇。