“民生无小事，枝叶总关情”。宝兴县人社局聚焦群众“急难愁盼”问题，以宣传政策、收集诉求、解难纾忧、惠企利民为主线，通过急事即办、难事协办、愁事严办、盼事推办“四事四办”工作法，开通为民服务“直通车”，倾力打造政务服务“新高地”，架好民生保障“连心桥”。

聚焦群众所“急”，即知即办“急事”。突出助企惠民，深入开展“主动宣传”“详细解读”“精准推送”三项行动，在解决群众所“急”上用心用情。以群众需求为发力点，围绕改善民生和加强社会保障等重点工作，聚焦养老参保、工伤预防、技能提升等关注的重点领域，将政策法规宣传与就业创业、城乡居民基本养老保险、根治农民工欠薪等相结合，不断扩大人社政策宣传影响力和覆盖面。今年以来，发放宣传资料2000余份，开办培训班7次，累计培训328人次，深入开展人社政策进企业、进社区、进乡村宣传活动共20余场次。

聚焦群众所“难”，联合攻坚“难事”。坚持问题导向，破解未就业高校毕业生、失业青年等人员“就业难”，在解决群众所“难”上用心用情。通过“线上+线下”相融合的方式多渠道、多方位、全覆盖提供用工招聘、就业信息推介、技能培训、补贴申领、劳动维权等服务，解决群众之需，纾解企业用工之难，确保“就业服务24小时不打烊”，真正实现求职者和企业“双向奔赴”。今年来，举办各类招聘活动19场次，累计提供岗位1.2万余个。

聚焦群众所“愁”，查处解决“愁事”。强化联动机制，畅通高效化解劳动纠纷“绿色通道”，在解决群众所“愁”上用情用力。打造“监察+仲裁”维权机制，推行“一窗受理”、提供一站式服务，畅通劳动者仲裁、监察维权途径，减少维权成本。同时，建立“监察+仲裁”互通工作机制，以监察调查取证、仲裁维权互补，开展联合会商、联合调解工作，充分发挥各自作用，共同维护劳动关系和谐稳定。今年以来，共办理劳动人事争议案件62件，为劳动者追索经济补偿、工伤待遇等190余万元，受理各类监察举报投诉案件65件，为劳动者追回劳动报酬64.8万余元。

聚焦群众所“盼”，推动落实“盼事”。优化服务机制，提升企业群众办事便利度、满意度，在回应群众所“盼”中用情用力。设立综合服务窗口，建立健全咨询引导、一次性告知、限时办结等基础性制度，有效实现从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。指导群众通过自助服务终端办理人社业务，实现从“窗口受办”向“自助智办”转变。推出帮办代办、延时办、预约办等措施，开通老年人等特殊人群“绿色服务”通道，实现从“群众跑”到“服务跑”转变，实现从“最多跑一次”到“就近跑一次”转变，人社系统公共服务事项100%实现“一次办结”，打造人社便民“服务圈”。