2018年以来，全市人社系统按照人社部、省人社厅的安排部署，着力打造温暖人社，持续改进系统行风，将便民、利民的理念贯穿到人社公共服务的各个环节，不断提升群众获得感幸福感和满意度。宝兴县、雨城区率先推行“村官代办制”，有效延伸人社工作“触角”，保持“末端神经”敏感，真正打通“人社服务最后一公里”，以实际行动践行“最多跑一次”庄严承诺。

一是将“群众跑”转变为“干部跑”。大力推行“村官代办制”，宝兴县将脱贫攻坚县级部门联村帮扶责任人、驻村工作组成员、第一支部书记、乡（镇）包村干部和村组干部作为“村官代办员”，定时进村入户，全程代办城乡居民养老保险、城乡居民医疗保险、社保年审、从事个体经营或灵活就业登记等事项，变“群众跑”为“干部跑”，形成“群众动嘴、干部跑腿，办事找村官”的新常态、新作风。雨城区组建“1+N”代办员队伍。每个村确定一名人社事务专兼职人员作为主代办员，同时明确乡、村、组三级干部均为人社事务的代办员，负责各自联系村组和农户的事项代办，实行联村包组到户，对进村入户和上门服务收集到的代办事项均实行“出门一把抓、回来再分家”，由主代办员进行统一登记、分类办理，实行前台接件，后台运行。

二是将“跑多次”转变为“跑一次”。宝兴县实施医疗保险“一站式”报销，由县人社、民政、卫计、太平洋保险公司四家单位在县政务服务中心共同设立宝兴县贫困人口医疗救助“一站式并联审批窗口”，推进基本医疗保险、大病保险、医疗救助、健康扶贫医疗费用一站式报销，有效解决贫困人口县外就医“报账慢、报账难”问题，实现贫困人口报账由“多头跑、跑多次”变为“只进一道门、只跑一次路”。

三是将“定点服务”转变为“上门预约服务”。充分发挥劳动保障协理员“一村一人”作用，对行动不便、年老体弱、身患重病、残疾的群众，转变传统 “定点服务”工作思路，采取 “上门预约服务”的办法，到群众家中进行业务办理及政策宣传，做到“服务零距离”。针对因特殊情况无法立即到现场办理的，提供电话、QQ、微信等预约服务模式，既可预约办理时间，也可将办理地点约定到办事群众家中或就近的基层人社服务站点，让办事群众真心实意感受到人社服务的方便和快捷。