雅安市人力资源和社会保障局始终坚持以新理念、新机制、新方式、新作风践行“群众满意是我们执着的追求”的为民初心,将广大劳动者的获得感和幸福感作为落脚点及出发点，努力提高调解仲裁工作为民服务水平，多措并举，以为当事人提供高效、便捷、优质的服务为目标，打造“阳光、文明、公正”仲裁品牌，提升服务质效，取得积极成效。2020年，全市劳动人事争议仲裁机构共立案受理劳动人事争议仲裁案件777件，涉案金额1016.9万元，涉及劳动者1309人，其中调解结案率达60.9%。

提升服务理念，践行为民初心。始终坚持群众利益无小事的原则，心系群众，秉承群众的事就是自己的事的工作理念，把群众当成亲人，在调解仲裁工作中大力推行“七尽”工作理念（谋划工作尽职、服务群众尽情、方便群众尽量、开庭审理尽言、主持调解尽力、办理案件尽法、廉洁办案尽节）和“三用”工作态度（用心、用情、用力）做好群众反映的事情，温馨调解，阳光仲裁，以更加便捷、更加规范、更加温馨、更加高效的服务方式化解了广大劳资纠纷，减轻了广大用人单位劳资纠纷应诉负担，增强了广大劳动者获得感和幸福感。

完善仲裁制度，落实规范管理。制定完善案件审理制度、案件管理制度等办案规章制度及仲裁内部监督管理规定、调解工作办法等一系列配套制度文件，明确仲裁工作的内容、程序、权限、责任人，形成了比较完整的调解仲裁制度体系，促进仲裁工作运行规范化、标准化，做到了以制度提升仲裁服务、以规范保障和谐发展。

搭建联动平台，多方助力维权。注重与各级法律援助中心的工作交流，与各级司法局、总工会联手建立法律援助工作站，畅通劳动者维权服务工作“最后一公里”，鼓励满足条件的仲裁机构建设劳动人事争议仲裁法律援助窗口，畅通法律援助渠道。同时积极主动加强与法院的联系沟通，最大限度减少摩擦达到裁审之间的统一。目前，各级劳动人事争议仲裁机构与当地法院建立了裁审衔接联席会议制度，每年不定期召开联席会议，研究分析形势，议定出台重大政策等。通过加强各方联动，劳动人事争议处理效能得到提升，进一步强化了当事人的维权力度。

加强队伍建设，提升服务质效。坚持以服务劳动者和用人单位为中心，抓实理论知识和业务能力双提升的“一中心两抓实”举措。积极参加省人社厅举办的仲裁业务技能比武活动，以比促训，以比促学；坚持不定期组织调解员、仲裁员进行业务学习，组织案件合议；组织开展“走进法院”学习实践系列活动，与法院法官、国内知名高校法学专业毕业生进行案例研讨；邀请省直单位教授对仲裁员、调解员进行廉政教育，既提升了调解员、仲裁员的业务水平和服务能力，也筑牢了廉洁防线，打造出一支政治强、业务精、作风好的调解仲裁员队伍。

调解仲裁科（院）

2020年3月8日