天全县社保中心致力打造“温暖人社”，提供群众满意的人社服务，结合工作实际，牢固树立以人为本的思想，以建设惠民人社体系为目标，强化人社公共服务“加减乘除”，深入推进四有人社工作，进一步提升政务服务能力，切实为老百姓办实事，开创全县人力资源和社会保障事业新局面。

一、开展多样化学习，提升人社队伍战斗力。一是加强理论学习，提高政治素质和理论素养。以理论学习为抓手，依托学习强国平台学习，不断强化党员干部的学习教育培训，进一步提高党员干部政治站位，提升理论修养，提高干部业务工作水平和工作能力，以实现在“学”上务求实效，在“悟”上入脑入心，在“干”上担当作为，进一步促进为群众办实事。二是以练促学以学促用，打造高素质经办服务团队。牢固树立深入学习、终身学习理念，积极开展人社系统业务技能大练兵，扎实进行日日学、周周练、月月比活动，将技能练兵比武活动与强化理论水平、提升业务素质紧密结合，全员参与，补短板、强弱项，培养更多“知识通”“一口清”业务骨干。三是深入贯彻以人民为中心思想，转变服务理念。坚持群众服务无小事，坚定“细微之处见真情，服务之中树形象”理念，从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，都做到精益求精。在服务态度上，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待，力争做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。同时旁通相关部门的工作程序和有关要求，确保为办事群众提供一站式服务。

二、优化公共服务办理，提升服务质量。一是进行资源整合，加快推进社保服务“网上办”。以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，实现人社业务“线上”+“线下”经办服务格局。按照“构建大数据、搭建大平台、实现大服务”的思路，全面推进“智慧人社”业务平台建设，实现天全社保业务直接通过微信公众号申办、认证、查询、咨询，拓宽服务渠道，逐步实现服务事项掌上办。整合线上线下服务资源，建立前台统一受理、内部分类流转、后台集中审批、统一窗口出件的经办服务“新模式”。优化网上办事大厅服务功能，实现缴费证明打印、人员停续保、基数申报等基本业务全覆盖。2021年，办理社保业务共计39354件，其中线上办理27154件，占比69%。二是着力优化社保卡服务，提升社保卡使用率。通过线上、线下渠道开展形式多样的社保卡发放、宣传活动，扎实做好社保卡的发行应用，大力推进社会保障卡在资格认证、关系转移、待遇领取、信息查询等业务环节的应用，不断提高社保卡使用效率。目前，全县养老保险待遇支付、失业金待遇发放和社保缴费等人社业务均可通过社保卡办理，有效实现社会保障卡“一卡通”，使其成为真正的便民卡。三是打通工作流程，社保转移接续更方便。规范转移接续制度，优化工作流程，减少审批环节，大力推广养老保险关系转移接续“网上办、掌上办、自助办”的“不见面”社保业务经办模式，对养老保险关系转移接续业务经办工作进行“优化办”“加速办”，缩短办理时限，提高人才流动便利性，为群众提供高效便捷优质的社保经办服务。截至2021年底，办理企业职工养老保险关系转移接续业务共计204件，其中转出40人，转入98人，部队转移66人。办理机关事业单位养老保险转移接续共计567件，其中转出318人，转入249人。四是采取多种措施，促进社会保障稳步提升。加大政策宣传力度，鼓励有能力购买养老保险的社会灵活就业人员购买养老保险。截至2021年底，养老保险参保人数大幅增长，全县企业职工基本养老保险参保37278人，完成目标任务的123.89%；工伤保险参保18203人,完成目标任务的145.62%；办理养老保险补缴326人次。全面完成养老金调整工作，全县养老金领取资格认证率达99.98%，社会化发放率和支付率均为100％。

三、强化作风建设，建设勤政廉洁服务窗口。一是打造廉洁优质服务窗口。不断强化作风建设，在巩固现有业务经办的基础上，制定落实限时办结制、一次性告知制、首问负责制、违规问责制等工作制度，均已实现经办工作的制度化、规范化。做到办事流程公开，制度规范完善。二是建立信息互通互享协作机制。开展常态化基金监督检查，聚焦养老保险待遇发放问题，以严肃问责倒逼责任落实，采取部门自查与交叉检查结合的方式，开展了线上与线下排查。深入排查基金管理风险，稳步推进社保专项整治工作，制定《天全县社会保险基金管理问题专项整治风险排查阶段工作实施方案》，细化工作措施，压紧压实工作责任，确保各项工作有序开展，加强理想信念和廉政教育。三是提升服务硬环境。天全县社会保障综合服务中心大厅建筑面积约750㎡，共划分5个功能区，分别为业务咨询区、窗口受理区、自助服务区、温馨休息区和办事等候区。严格按照“一门引进、一窗受理、一站办公、一次办结”要求打造“综合柜员制”窗口，设置咨询岗1个，综合服务窗口8个，建成天全特色的社会保障服务综合体，使群众享受更加便民、快捷、贴心、优质、公证的社会保障服务。大厅配备叫号系统、触摸式政策查询一体机、社保查询缴费终端机等设备，方便群众有序办理社保业务。在温馨休息区配置布艺沙发、手机充电站、饮水机、书报架、老花镜、药箱等便民设施，努力优化服务环境，让办事群众感受到家的温馨舒适。

四、面对疫情不松懈，团队协作聚合力。一是突出防控重点，全面升级疫情防控措施。针对社保缴费高峰期群众多的现象，天全县社会保险事务中心在业务办理大厅及时加装安全距离隔离带、1米线等待区，并临时增设等候区，引导群众安全有序办理社保缴费业务，有效解决扎堆现象，为办事群众提供一个舒适、温馨、安全的社保服务环境。同时，配备消毒水、消毒洗手液、一次性医用口罩等疫情防控物资，每天对窗口、主楼办公室、大厅进行清洁消毒，及时清理垃圾，保持公共区域和办公区域环境整洁,将疫情防控工作落到实处细处。二是聚力掌上经办，倡导“不见面”社保服务。及时公布《天全县灵活就业人员养老保险缴费公告》，公开个人微信、四川税务微信公众号、支付宝等线上缴费流程，倡导参保人员优先选择线上自助缴费模式，尽量避免到大厅现场缴费，减少经办大厅现场人员流量、降低交叉感染风险，确保疫情防控、社保缴费两不误；公开疫情防控工作温馨提示和业务咨询办理电话，非必要见面业务全部调整为线上办理，对确需现场办理的事项，安排专人进行领办、帮办、代办“三办”服务，做到即来即办、即办即走，最大限度保障工作人员和办事群众卫生安全。三是积极参与社区服务，不断增强团队凝聚力。进一步巩固提升脱贫攻坚成果，让困难群众时刻感受到党和政府的温暖，经常组织社保队伍下乡关心关怀脱贫户，及时解决脱贫户生活问题，全面推进巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接。组织社保工作人员积极参与打扫责任区、文明劝导、疫情防控隐患排查等志愿服务，不断增强社保队伍的凝聚力和战斗力，为营造整洁、和谐、文明的城市贡献人社力量。